Напишите нам — мы прочитаем.

Почта поддержки: privchat.wiki@proton.me

Это единственный канал, один и тот же для Android, Windows, Linux, macOS и iPhone. Отвечаем как только можем, обычно в течение нескольких дней; телефона и живого чата нет. Писать можно по-английски или по-испански.

• На каком устройстве это происходит (телефон Android, iPhone, Windows, Linux, Mac) и какая у вас версия PrivChat: она указана в самом низу настроек и на странице версий.
• Что вы сделали, чего ожидали и что произошло, с точным текстом любого сообщения на экране.
• Если речь о невозможности подключиться: блокирует ли ваша сеть Tor и пользуетесь ли вы мостами.

Не присылайте нам свои сообщения, фразу восстановления, PIN или файл переезда. Они нам не нужны, и мы не хотим их иметь. Ничто из вашего PrivChat не покидает устройство, и поддержка не исключение: мы не можем заглянуть в ваш аккаунт, потому что аккаунта нет.

Мне не с кем общаться. Так и должно быть: нет ни каталога, ни списка пользователей. Чтобы общаться, вы обмениваетесь приглашениями — лично по QR-коду или вставив текст. Руководство объясняет это шаг за шагом.

Я забыл PIN. Его нельзя восстановить. Никто, в том числе мы, не может его сбросить: ключ, открывающий ваши разговоры, выводится из PIN, и именно поэтому тот, у кого ваше устройство, не может их прочитать. Единственный выход — стереть всё и начать заново; контактам придётся добавить вас снова. Приложение говорит об этом перед установкой PIN, и мы повторяем это здесь.

Сообщения не приходят или задерживаются. PrivChat работает через Tor и без серверов: чтобы получать, устройство должно быть включено и в сети. На Android проверьте, что фоновая служба включена в настройках и что система не ограничивает приложение (приложение само предупреждает). Если ваша сеть блокирует Tor, раздел о мостах в руководстве рассказывает, как это обойти.

У меня есть узел LoRa, а сообщения по радио не приходят или задерживаются. По радио всё медленнее: один текст — около 17 секунд эфира, подтверждение — примерно столько же, а PrivChat сам держится в пределах 10 % каждого часа (в России — из вежливости к общей сети; в Европе этого требует диапазон 868 МГц); исчерпав их, сообщения ждут своей очереди. Посмотрите в Настройки → Сеть использованный эфир и «Последний услышанный»: если ваш узел слышит узел собеседника, остаётся подождать; не отправляйте заново вручную. Убедитесь, что у обоих узлов один регион и что «Использовать сеть» включено на обоих устройствах. В руководстве рассказано, чего ждать от сети.

Можно ли иметь одну и ту же личность на телефоне и на компьютере? Нет: у каждого устройства своя личность и свои контакты. Свой компьютер можно добавить как контакт. Что есть — так это переезд личности с одного телефона на другой, из раздела «Моя личность».

Как удалить мои данные? Всё находится на вашем устройстве: удаление приложения или «Стереть всё» в настройках удаляет их. Удалять на сервере нечего, потому что сервера нет; подробности — в политике конфиденциальности.

Чтобы пожаловаться на контакт, группу, канал или историю, нажмите Пожаловаться в его меню или напишите на тот же адрес. На жалобы о злоупотреблениях мы отвечаем в течение 24 часов. Что мы можем и чего не можем с ними сделать, сказано в условиях использования.

Сообщения об ошибках так же ценны, как и идеи: присылайте их на ту же почту. Если это проблема безопасности, укажите это в теме письма, и мы ответим в первую очередь. Программы вознаграждений нет.