写信给我们，我们会看。

支持邮箱：privchat.wiki@proton.me

这是唯一的渠道，Android、Windows、Linux、macOS 和 iPhone 都一样。我们会尽快回复，通常在几天之内；没有电话，也没有在线聊天。可以用英语或西班牙语写信。

• 在哪个设备上出现问题（Android 手机、iPhone、Windows、Linux、Mac），以及你的 PrivChat 版本：在设置的最底部，也可以在版本页面查看。
• 你做了什么、期望什么、发生了什么，以及屏幕上任何提示的原文。
• 如果是无法连接的问题：你所在的网络是否封锁 Tor，是否使用网桥。

请不要发给我们你的消息、恢复短语、PIN 或迁移文件。我们不需要它们来帮助你，也不想持有它们。你 PrivChat 里的一切都不会离开你的设备，支持也不例外：我们无法查看你的账户，因为根本没有账户。

我没有可以聊天的人。这是正常的：没有目录，也没有用户列表。要和某人聊天，你们需要交换邀请——当面扫描二维码，或粘贴文本。使用指南逐步说明了这一点。

我忘了 PIN。无法找回。没有人——包括我们——能重置它：打开你对话的密钥由 PIN 派生，正因为如此，拿到你设备的人也读不了。唯一的办法是清除一切重新开始；联系人需要重新添加你。应用在设置 PIN 之前就会这样告诉你，这里再说一遍。

消息收不到，或者很慢。PrivChat 通过 Tor 通信，没有服务器：要接收消息，你的设备必须开机并联网。在 Android 上，请检查设置中的后台服务是否已开启，以及系统是否在限制该应用（应用本身会提醒你）。如果你的网络封锁 Tor，指南中关于网桥的部分说明了如何绕过。

我有 LoRa 节点，但无线电消息收不到或很慢。通过无线电一切都更慢：一条文字消息约占用 17 秒空中时间，确认回执也差不多，而 PrivChat 把自己限制在每小时 10% 以内（在中国是出于对共享网络的礼让，在欧洲则是 868 MHz 频段的法律要求）；用完后，消息会等待轮到自己。在设置 → 网状网络中查看已用空中时间和“最近听到”：如果你的节点能听到联系人的节点，耐心等待即可；不要手动重发。确认两个节点设置为同一区域，且两台设备都已打开“使用网状网络”。指南介绍了对网状网络应有的预期。

手机和电脑能用同一个身份吗？不能：每台设备有自己的身份和联系人。你可以把自己的电脑添加为联系人。可以做到的是把身份从一部手机迁移到另一部，在“我的身份”中操作。

如何删除我的数据？一切都在你的设备上：卸载应用，或在设置中“清除一切”，即可删除。服务器上没有任何东西可删，因为没有服务器；详见隐私政策。

要举报联系人、群组、频道或动态，请在其菜单中点击举报，或写信至同一邮箱。滥用举报会在 24 小时内得到回复。我们对举报能做什么、不能做什么，见使用条款。

错误报告和想法一样受欢迎：请发到同一个邮箱。如果是安全问题，请在主题中注明，我们会优先回复。没有漏洞赏金计划。