Escríbenos, y te leemos.

Correo de soporte: privchat.wiki@proton.me

Es la única vía, y es la misma para Android, Windows, Linux, macOS y iPhone. Respondemos en cuanto podemos, normalmente en unos días; no hay teléfono ni chat en directo. Puedes escribir en español o en inglés.

• En qué aparato pasa (teléfono Android, iPhone, Windows, Linux, Mac) y qué versión de PrivChat tienes: está en Ajustes, abajo del todo, y en la página de versiones.
• Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó, con el texto exacto de cualquier aviso que saliera en pantalla.
• Si tiene que ver con no poder conectar: si estás en una red que bloquea Tor y si usas puentes.

No nos mandes tus mensajes, tu frase de recuperación, tu PIN ni el fichero de mudanza. No los necesitamos para ayudarte y no queremos tenerlos. Nada de lo que hay en tu PrivChat sale de tu aparato, y eso incluye el soporte: no podemos ver tu cuenta, porque no hay cuenta.

No tengo a nadie con quien hablar. Es normal: no hay directorio ni lista de usuarios. Para hablar con alguien tenéis que intercambiar invitaciones, en persona con el código QR o pegando el texto. La guía lo explica paso a paso.

He olvidado el PIN. No se puede recuperar. Nadie —tampoco nosotros— puede restablecerlo: la clave que abre tus conversaciones sale del PIN, y por eso quien tenga tu aparato no puede leerlas. La única salida es borrar todo y empezar de nuevo; tus contactos tendrían que volver a añadirte. Lo decimos en la aplicación antes de ponerlo, y lo repetimos aquí.

Los mensajes no llegan o tardan. PrivChat habla por Tor y sin servidores: para recibir, tu aparato tiene que estar encendido y con red. En Android, comprueba que el servicio en segundo plano está activado en Ajustes y que el sistema no está limitando la aplicación (la propia app te lo avisa). Si tu red bloquea Tor, la sección de puentes de la guía cuenta cómo saltarlo.

Tengo un nodo LoRa y los mensajes por radio no llegan o tardan. Por radio todo es más lento: un texto son unos 17 segundos de aire, la confirmación otros tantos, y en Europa el nodo solo puede emitir el 10 % de cada hora; si lo agota, se calla hasta que pase el tiempo, y la aplicación espera con él. Mira en Ajustes → Malla el aire usado y «Último oído»: si tu nodo oye al del contacto, es cuestión de esperar; no reenvíes a mano. Comprueba que los dos nodos están en la misma región y que «Usar la malla» está encendido en los dos aparatos. La guía cuenta qué esperar de la malla.

¿Puedo tener la misma identidad en el teléfono y en el ordenador? No: cada aparato tiene su identidad y sus contactos. Puedes añadir tu propio ordenador como contacto. Lo que sí existe es mudar la identidad de un teléfono a otro, desde «Mi identidad».

¿Cómo borro mis datos? Todo está en tu aparato: desinstalar la aplicación, o «Borrar todo» en Ajustes, lo elimina. No hay nada que borrar en ningún servidor, porque no hay servidor; la política de privacidad lo detalla.

Para denunciar a un contacto, un grupo, un canal o una historia, usa Denunciar en su menú, o escribe al mismo correo. Las denuncias de abuso se responden en menos de 24 horas. Qué podemos hacer con ellas y qué no está en las condiciones de uso.

Los fallos se agradecen tanto como las ideas: escríbelos al mismo correo. Si es un problema de seguridad, dilo en el asunto y te responderemos con prioridad. No hay programa de recompensas.